Quand les PME claquent la porte de leur agence, Les Echos, mai 2014

Près d’une PME sur sept a quitté sa banque en 2013. l De plus en plus « multibancarisées », elles font jouer la concurrence. Selon une étude de place commandée par plusieurs banques auprès d’un grand institut de sondage, environ une entreprise sur six (17 %) a claqué la porte à la suite du choix de la banque de ne pas lui accorder un crédit. Ce sujet n’est pas le seul motif de départ : la tarification intervient dans un cas sur quatre. Les clients se plaignent aussi de la qualité de la relation, reprochant pêle-mêle au conseiller son manque de compétences ou d’être inattentif.